Il mio ordine

Come posso effettuare il mio ordine?

Siamo lieti della tua scelta di effettuare un ordine con noi! Ti spiegheremo in pochi passaggi come funziona.

Fase 1: Sfoglia il sito web e scegli il prodotto o i prodotti che desideri. Cliccando sull'immagine o sul titolo del prodotto passerai automaticamente alla pagina delle informazioni sul prodotto. Qui puoi cliccare sul pulsante con il testo ""Aggiungi al carrello"" per aggiungere il prodotto al tuo ordine.

Fase 2: Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, verrà visualizzato un messaggio a comparsa. In questa finestra a comparsa puoi cliccare sul pulsante per visualizzare il tuo carrello. Nel carrello sono presenti tutti i prodotti desiderati? Allora clicca sul pulsante Vai alla cassa.

Fase 3: Inserisci i tuoi dati personali.

Fase 4: Scegli il metodo di pagamento più adatto alle tue esigenze. Tutti i passaggi per finalizzare il pagamento verranno visualizzati dopo aver scelto uno dei metodi di pagamento.

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma, cosa posso fare?

Invieremo una conferma dell'ordine entro pochi minuti. Se non è nella tua casella di posta in arrivo, controlla anche la cartella della posta indesiderata. Se tutti i dati personali sono corretti e l'e-mail di conferma non si trova nella cartella della posta indesiderata, inviaci un messaggio. Il modulo di contatto è disponibile nella scheda "Contatti" del nostro sito web.

Quali sono i costi di spedizione?

Un ordine online di 60 € o più viene fornito gratuitamente. Se l'ordine è inferiore a 60 €, verrà addebitato importo di 8,95 € per la spedizione, indipendentemente dal numero di articoli o dal numero di spedizioni. Verifica l'importo totale dei costi di spedizione al momento del pagamento, prima di effettuare un ordine definitivo.

Posso inviare il mio ordine a qualcun altro?

Sì! Quando effettui il tuo ordine, puoi inserire un indirizzo di spedizione diverso. È possibile modificare l'indirizzo di consegna indicando un altro indirizzo. Potrai farlo nel passaggio finale prima di scegliere il metodo di pagamento. Abbiamo bisogno del tuo indirizzo e-mail perché tu possa ricevere la conferma dell'ordine. Purtroppo non è ancora possibile aggiungere un messaggio personale alla consegna. Stiamo lavorando a questo processo per renderlo possibile per ogni ordine. Pertanto, ti preghiamo di informare la persona a cui verrà consegnato l'ordine (anche perché l'ordine contiene prodotti viventi).

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato di consegna dell'ordine tramite e-mail. Riceverai questo messaggio una volta che l'ordine è stato spedito. In questa e-mail troverai un collegamento al tuo codice Track & Trace (tracciabilità). Cliccando su questo collegamento, verificherai lo stato del tuo ordine.

Oltre all'e-mail che riceverai da noi, puoi sempre controllare lo stato dell'ordine nel tuo account "My Bakker". Innanzitutto, è importante che durante il processo di ordinazione sia stato creato un account MyBakker. Non hai ancora un account MyBakker? Aprine facilmente uno tramite questo collegamento. Lo stato di consegna di un nuovo ordine sarà automaticamente visibile nel tuo account dopo che avrai effettuato l'ordine. Non è possibile sostituire un vecchio ordine nel tuo nuovo account.

Posso modificare il mio ordine?

Purtroppo non è possibile. Una volta effettuato un ordine, lo elaboreremo in brevissimo tempo. Pertanto non può più essere modificato.

Posso annullare il mio ordine?

Purtroppo non è possibile; una volta effettuato un ordine, lo elaboreremo in brevissimo tempo. Pertanto non può più essere annullato. Naturalmente puoi sempre restituire il tuo ordine, purché ciò avvenga entro 14 giorni dalla ricezione utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web.

Posso modificare l'indirizzo di fatturazione o di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Purtroppo non è possibile; una volta effettuato un ordine, lo elaboreremo in brevissimo tempo. Pertanto, non è più possibile modificare l'indirizzo di fatturazione o l'indirizzo di consegna.

Perché il mio ordine (o parte di esso) è stato annullato?

Il nostro assortimento è principalmente costituito da prodotti vegetali (viventi). A volte accade che i prodotti non vengano (più) consegnati in un momento specifico. I motivi più comuni potrebbero essere l'esaurimento delle scorte o l'impossibilità di consegnare il prodotto a breve termine. A volte per uno specifico prodotto si verifica una domanda maggiore rispetto a quella prevista. In tal caso, annulleremo l'ordine e ti invieremo un'e-mail di annullamento. In seguito, ti garantiremo un rapido rimborso. Se non hai ancora pagato, la transazione verrà annullata. Nel caso in cui non avessi ancora effettuato il pagamento, non sarai più tenuto a farlo e il prodotto verrà rimosso dalla fattura contenente i prodotti rimanenti.

Ho ricevuto un'e-mail di consegna in ritardo, quando posso aspettarmi il mio ordine?

Per garantire il nostro standard di qualità (specialmente con i nostri prodotti vegetali viventi), talvolta la consegna dell'ordine può richiedere un po' più di tempo. Ciò rende difficile per noi garantire una data e un orario esatti per la consegna dell'ordine. Il nostro obiettivo è sempre quello di consegnare il prima possibile.

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